配送政策
- 实物产品
- 配送范围：我们致力于为全球各地的用户提供服务，可将实物产品配送到世界各个国家和地区。
- 配送方式：与多家国际知名快递公司合作，如 DHL、FedEx、顺丰国际等，根据客户所在地区和产品重量、尺寸等因素，选择最合适的配送方式。
- 配送时间：一般情况下，在订单确认后的7-10个工作日内发货（定制产品除外）。运输时间因目的地不同而有所差异，通常在 5-15 个工作日内送达。但在节假日、促销活动或不可抗力因素影响下，配送时间可能会延长。
- 运费计算：根据产品重量、体积以及配送目的地等因素计算运费。在客户下单过程中，系统会自动根据所购产品和收货地址计算出相应的运费，并展示给客户。对于部分金额较大或重量较轻的产品，可能会提供免费配送服务，具体以产品页面说明为准。
- 配送跟踪：客户可以通过订单跟踪系统随时查看订单的配送状态，包括发货时间、运输路线、预计到达时间等信息。我们会在发货后及时向客户提供快递单号，方便客户进行跟踪查询。
- 清关与税费：实物产品配送至海外时，可能产生进口关税、增值税或其他税费，该费用由客户承担，具体以目的地国家海关规定为准。我们会在订单确认页提示相关风险，但不负责代缴税费。
- 虚拟产品
- 交付方式：对于 JPA 艺术大赛、展览、法国艺术游学等虚拟产品或服务，在客户完成支付后，会通过电子邮件（主要方式）、短信或平台内的消息系统，向客户发送相关的确认信息、电子票证、报名凭证或学习资料等。客户可凭借这些信息参加相应的活动或获取服务。
- 交付时间：通常在支付成功后的3个工作日内完成交付。如遇特殊情况，我们会及时通知客户，并在最短时间内完成交付。
退款政策
- 实物产品
- 退货期限：客户自收到实物产品之日起 3天内，如对产品不满意或产品存在质量问题，可申请退货。
- 退货条件：产品需保持原包装完好、未使用、无损坏，并附带所有配件、说明书等相关物品。如因质量问题退货，我们将承担往返运费；如因客户个人原因退货，客户需自行承担返回的运费。
- 退款方式：经确认符合退货条件后，我们将在7-10个工作日 内将款项原路退回至客户支付时使用的账户。如使用的是礼品卡、优惠券等支付部分金额，退款将按照原支付比例分别退回到相应的账户或恢复其额度。
- 虚拟产品
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一般情况下不退款：
JPA 艺术大赛、展览、法国艺术游学等虚拟产品或服务，一经购买不予退款。因您完成支付后，我们已即刻为您锁定参赛名额、筹备展览资源或启动游学行程规划（如预订酒店、对接当地机构、办理签证材料等），上述工作均产生实际成本且资源不可逆转。同时，您已获取活动细则、电子凭证等服务内容，故不支持常规退款。 -
不可抗力因素下的退款规则及证明要求：
若因以下不可抗力情形申请退款，需在活动原定开始日期前 15个工作日内提交有效证明材料，经审核通过后按以下标准处理：- 战争、天灾等客观不可抗力：
需提供政府公告、官方媒体报道或权威机构出具的灾害 / 战争证明（如地震预警文件、战区封锁通知等），证明活动举办地或您的所在地因不可抗力无法正常开展活动。若活动完全取消，退还 50% 费用；若活动延期，您可选择保留名额或申请 50% 退款。 - 个人生重病等不可抗力：
需提供二级及以上医院出具的诊断证明、病历记录及治疗凭证（需体现病情严重程度足以导致无法参加活动），且医生建议中明确注明 “无法出行 / 参与活动”。经核实后，退还 50% 费用。 - 证明提交方式：
请将证明材料扫描件或清晰照片发送至我们的邮箱support@artscoral.com，邮件主题注明 “[订单号]+ 不可抗力退款申请”。我们将在收到材料后5个工作日内完成审核，并以邮件形式告知结果。
- 战争、天灾等客观不可抗力：
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特殊说明：
若未在规定时间内提交完整证明材料，或材料无法证实不可抗力与无法参加活动的直接因果关系，将视为自愿放弃退款申请，不予受理。退款金额将在审核通过后7个工作日内原路退回支付账户。
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