{"id":3827,"date":"2025-05-25T18:30:27","date_gmt":"2025-05-25T10:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/artscoral.com\/?page_id=3827"},"modified":"2025-06-25T11:18:11","modified_gmt":"2025-06-25T03:18:11","slug":"shipping-and-refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.artscoral.com\/fr\/shipping-and-refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de distribution et de remboursement"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"header-OdWb_u auto-hide-last-sibling-br\">Politique de distribution<\/h3>\n<ul class=\"auto-hide-last-sibling-br\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>Produits physiques<\/strong><\/span>\n<ul class=\"auto-hide-last-sibling-br\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>Gamme de distribution<\/strong>Nous nous engageons \u00e0 servir les utilisateurs du monde entier et nous pouvons livrer des produits physiques dans tous les pays et toutes les r\u00e9gions du monde.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>Mode de livraison<\/strong>Nous collaborons avec un certain nombre d'entreprises de messagerie de renomm\u00e9e internationale, telles que DHL, FedEx, SF International, etc., afin de choisir la m\u00e9thode de livraison la plus appropri\u00e9e en fonction de la situation g\u00e9ographique du client, du poids du produit, de sa taille et d'autres facteurs.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>d\u00e9lai de livraison<\/strong>Exp\u00e9dition : L'exp\u00e9dition se fait g\u00e9n\u00e9ralement dans les 7 \u00e0 10 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande (sauf pour les produits personnalis\u00e9s). Le d\u00e9lai d'exp\u00e9dition varie en fonction de la destination, et est g\u00e9n\u00e9ralement livr\u00e9 dans les 5 \u00e0 15 jours ouvrables. Toutefois, le d\u00e9lai de livraison peut \u00eatre prolong\u00e9 en raison de vacances, d'activit\u00e9s promotionnelles ou de facteurs de force majeure.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>Calcul du fret<\/strong>Les frais d'exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s en fonction du poids et du volume du produit ainsi que de la destination de la livraison. Lors du processus de commande, le syst\u00e8me calcule automatiquement les frais d'exp\u00e9dition correspondants en fonction du produit achet\u00e9 et de l'adresse de livraison, et les affiche au client. Pour certains produits plus volumineux ou plus l\u00e9gers, un service de livraison gratuit peut \u00eatre propos\u00e9, sous r\u00e9serve de la description figurant sur la page du produit.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>Suivi de la distribution<\/strong>Les clients peuvent v\u00e9rifier l'\u00e9tat de la livraison de leurs commandes \u00e0 tout moment gr\u00e2ce au syst\u00e8me de suivi des commandes, y compris les informations sur l'heure d'exp\u00e9dition, les itin\u00e9raires d'exp\u00e9dition, l'heure d'arriv\u00e9e estim\u00e9e, et ainsi de suite. Nous fournissons au client le num\u00e9ro unique du transporteur en temps voulu apr\u00e8s l'exp\u00e9dition, ce qui permet au client de demander des informations sur le suivi de sa commande.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>D\u00e9douanement et taxes<\/strong>Lorsque les produits physiques sont livr\u00e9s \u00e0 l'\u00e9tranger, des droits d'importation, la TVA ou d'autres taxes peuvent \u00eatre encourus, qui sont \u00e0 la charge du client, sous r\u00e9serve des r\u00e9glementations douani\u00e8res du pays de destination. Nous vous rappelons les risques encourus sur la page de confirmation de la commande, mais nous ne sommes pas responsables du paiement de la taxe au nom du client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"auto-hide-last-sibling-br\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>produit de virtualisation<\/strong><\/span>\n<ul class=\"auto-hide-last-sibling-br\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>Mode de livraison<\/strong>Pour les produits ou services virtuels tels que les concours d'art de l'APP, les expositions, les visites d'art en France, etc., apr\u00e8s que le client a effectu\u00e9 le paiement, les informations de confirmation pertinentes, les billets \u00e9lectroniques, les bons d'inscription ou le mat\u00e9riel d'\u00e9tude seront envoy\u00e9s au client par courrier \u00e9lectronique (la m\u00e9thode principale), SMS ou le syst\u00e8me de messagerie au sein de la plate-forme. Les clients peuvent participer aux activit\u00e9s correspondantes ou obtenir des services gr\u00e2ce \u00e0 ces informations.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><strong>D\u00e9lai de livraison<\/strong>Livraison : La livraison est g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9e dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement. En cas de circonstances particuli\u00e8res, nous informerons le client \u00e0 temps et effectuerons la livraison dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"header-OdWb_u auto-hide-last-sibling-br\">Politique de remboursement<\/h3>\n<ul class=\"auto-hide-last-sibling-br\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Produits physiques<\/strong><\/span>\n<ul class=\"auto-hide-last-sibling-br\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>P\u00e9riode de retour<\/strong>Les clients peuvent demander un retour dans les 3 jours suivant la date de r\u00e9ception du produit physique s'ils ne sont pas satisfaits du produit ou s'il y a un probl\u00e8me de qualit\u00e9 avec le produit.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Conditions de retour<\/strong>Le produit doit \u00eatre conserv\u00e9 dans son emballage d'origine, intact, non utilis\u00e9, non endommag\u00e9 et accompagn\u00e9 de tous les accessoires, manuels et autres \u00e9l\u00e9ments connexes. Si le produit est retourn\u00e9 en raison d'un probl\u00e8me de qualit\u00e9, nous prenons en charge les frais de retour ; si le produit est retourn\u00e9 pour des raisons personnelles, le client doit prendre en charge lui-m\u00eame les frais de retour.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>M\u00e9thodes de remboursement<\/strong>Apr\u00e8s avoir confirm\u00e9 l'admissibilit\u00e9 du retour, nous rembourserons le montant original sur le compte utilis\u00e9 par le client au moment du paiement dans un d\u00e9lai de 7 \u00e0 10 jours ouvrables. Si des cartes-cadeaux, des coupons, etc. ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour payer une partie du montant, le remboursement sera effectu\u00e9 sur le compte correspondant ou r\u00e9tabli \u00e0 son montant en fonction du ratio de paiement initial, respectivement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"auto-hide-last-sibling-br\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>produit de virtualisation<\/strong><\/span>\n<ul class=\"auto-hide-last-sibling-br\">\n<li>\n<div class=\"auto-hide-last-sibling-br paragraph-Oc488D paragraph-element br-paragraph-space\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Normalement pas de remboursement<\/strong>: :<\/span><br class=\"container-Vdm5p7 wrapper-_7axQ_ undefined\" \/><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Les produits ou services virtuels tels que le concours d'art de la JPA, les expositions et les voyages d'art en France ne sont pas remboursables une fois qu'ils ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s. Une fois le paiement effectu\u00e9, nous avons d\u00e9j\u00e0 bloqu\u00e9 le quota du concours pour vous, pr\u00e9par\u00e9 les ressources de l'exposition ou commenc\u00e9 la planification du voyage d'\u00e9tude (comme la r\u00e9servation d'h\u00f4tels, l'arrimage avec les institutions locales, la demande de visas, etc. En m\u00eame temps, vous avez d\u00e9j\u00e0 obtenu les d\u00e9tails de l'\u00e9v\u00e9nement, les bons \u00e9lectroniques et d'autres services, de sorte que les remboursements r\u00e9guliers ne sont pas pris en charge.<\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"auto-hide-last-sibling-br paragraph-Oc488D paragraph-element br-paragraph-space\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>R\u00e8gles de remboursement et exigences en mati\u00e8re de preuve pour les facteurs de force majeure<\/strong>: :<\/span><br class=\"container-Vdm5p7 wrapper-_7axQ_ undefined\" \/><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Si vous demandez un remboursement en raison des circonstances de force majeure suivantes, vous devez soumettre des documents justificatifs valables dans les 15 jours ouvrables pr\u00e9c\u00e9dant la date initiale de d\u00e9but de l'\u00e9v\u00e9nement, et le remboursement sera trait\u00e9 selon les crit\u00e8res suivants apr\u00e8s approbation :<\/span><\/div>\n<ul class=\"auto-hide-last-sibling-br\">\n<li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Force majeure objective telle que la guerre, les catastrophes naturelles, etc.<\/strong>: :<\/span><br class=\"container-Vdm5p7 wrapper-_7axQ_ undefined\" \/><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Une annonce gouvernementale, un rapport des m\u00e9dias officiels ou une preuve de catastrophe\/de guerre (par exemple, un document d'alerte au tremblement de terre, un avis de fermeture d'une zone de guerre, etc.) \u00e9manant d'une agence faisant autorit\u00e9 est n\u00e9cessaire pour prouver que l'\u00e9v\u00e9nement ou votre lieu est incapable d'organiser l'\u00e9v\u00e9nement en raison d'un cas de force majeure. Si l'\u00e9v\u00e9nement est compl\u00e8tement annul\u00e9, la cotisation 50% sera rembours\u00e9e ; si l'\u00e9v\u00e9nement est report\u00e9, vous pouvez choisir de r\u00e9server votre place ou de demander le remboursement de la cotisation 50%.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Force majeure telle que la maladie grave d'un individu<\/strong>: :<\/span><br class=\"container-Vdm5p7 wrapper-_7axQ_ undefined\" \/><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Les certificats de diagnostic, les dossiers m\u00e9dicaux et les bons de traitement (qui doivent indiquer que l'affection est suffisamment grave pour rendre impossible la participation \u00e0 l'activit\u00e9) d\u00e9livr\u00e9s par un h\u00f4pital de niveau II ou sup\u00e9rieur sont requis, et la recommandation du m\u00e9decin doit clairement indiquer que l'int\u00e9ress\u00e9 est \"incapable de voyager\/de participer \u00e0 l'activit\u00e9\". Apr\u00e8s v\u00e9rification, la taxe 50% sera rembours\u00e9e.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Mode de pr\u00e9sentation des certificats<\/strong>: :<\/span><br class=\"container-Vdm5p7 wrapper-_7axQ_ undefined\" \/><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">\u8bf7\u5c06\u8bc1\u660e\u6750\u6599\u626b\u63cf\u4ef6\u6216\u6e05\u6670\u7167\u7247\u53d1\u9001\u81f3\u6211\u4eec\u7684\u90ae\u7bb1support@artscoral.com avec \"[Num\u00e9ro de commande] + Demande de remboursement pour cause de force majeure\" dans l'objet de l'e-mail. Nous proc\u00e9derons \u00e0 l'examen dans les 5 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception des documents et vous informerons du r\u00e9sultat par courrier \u00e9lectronique.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"auto-hide-last-sibling-br paragraph-Oc488D paragraph-element br-paragraph-space\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>sp\u00e9cification particuli\u00e8re<\/strong>: :<\/span><br class=\"container-Vdm5p7 wrapper-_7axQ_ undefined\" \/><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Si les pi\u00e8ces justificatives compl\u00e8tes ne sont pas soumises dans le d\u00e9lai imparti, ou si les documents ne peuvent pas prouver la relation directe de cause \u00e0 effet entre la force majeure et l'incapacit\u00e9 de participer aux activit\u00e9s, la demande de remboursement sera consid\u00e9r\u00e9e comme volontairement abandonn\u00e9e et ne sera pas accept\u00e9e. Le montant du remboursement sera renvoy\u00e9 sur le compte de paiement de la mani\u00e8re originale dans les 7 jours ouvrables suivant l'audit.<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"auto-hide-last-sibling-br paragraph-Oc488D paragraph-element br-paragraph-space\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u914d\u9001\u653f\u7b56 \u5b9e\u7269\u4ea7\u54c1 \u914d\u9001\u8303\u56f4\uff1a\u6211\u4eec\u81f4\u529b\u4e8e\u4e3a\u5168\u7403\u5404\u5730\u7684\u7528\u6237\u63d0\u4f9b\u670d\u52a1\uff0c\u53ef\u5c06\u5b9e\u7269\u4ea7\u54c1\u914d\u9001\u5230\u4e16\u754c\u5404\u4e2a\u56fd\u5bb6\u548c\u5730\u533a\u3002 \u914d\u9001<a class=\"btn btn-primary more-link\" href=\"https:\/\/www.artscoral.com\/fr\/shipping-and-refund-policy\/\">Poursuivre la lecture<\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"class_list":["post-3827","page","type-page","status-publish","hentry","pmpro-has-access"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artscoral.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artscoral.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artscoral.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artscoral.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artscoral.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3827"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.artscoral.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3827\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artscoral.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}