Politique de distribution et de remboursement

Politique de distribution

• Produits physiques
  • Gamme de distributionNous nous engageons à servir les utilisateurs du monde entier et nous pouvons livrer des produits physiques dans tous les pays et toutes les régions du monde.
  • Mode de livraisonNous collaborons avec un certain nombre d'entreprises de messagerie de renommée internationale, telles que DHL, FedEx, SF International, etc., afin de choisir la méthode de livraison la plus appropriée en fonction de la situation géographique du client, du poids du produit, de sa taille et d'autres facteurs.
  • délai de livraisonExpédition : L'expédition se fait généralement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande (sauf pour les produits personnalisés). Le délai d'expédition varie en fonction de la destination, et est généralement livré dans les 5 à 15 jours ouvrables. Toutefois, le délai de livraison peut être prolongé en raison de vacances, d'activités promotionnelles ou de facteurs de force majeure.
  • Calcul du fretLes frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et du volume du produit ainsi que de la destination de la livraison. Lors du processus de commande, le système calcule automatiquement les frais d'expédition correspondants en fonction du produit acheté et de l'adresse de livraison, et les affiche au client. Pour certains produits plus volumineux ou plus légers, un service de livraison gratuit peut être proposé, sous réserve de la description figurant sur la page du produit.
  • Suivi de la distributionLes clients peuvent vérifier l'état de la livraison de leurs commandes à tout moment grâce au système de suivi des commandes, y compris les informations sur l'heure d'expédition, les itinéraires d'expédition, l'heure d'arrivée estimée, et ainsi de suite. Nous fournissons au client le numéro unique du transporteur en temps voulu après l'expédition, ce qui permet au client de demander des informations sur le suivi de sa commande.
  • Dédouanement et taxesLorsque les produits physiques sont livrés à l'étranger, des droits d'importation, la TVA ou d'autres taxes peuvent être encourus, qui sont à la charge du client, sous réserve des réglementations douanières du pays de destination. Nous vous rappelons les risques encourus sur la page de confirmation de la commande, mais nous ne sommes pas responsables du paiement de la taxe au nom du client.

 

• produit de virtualisation
  • Mode de livraisonPour les produits ou services virtuels tels que les concours d'art de l'APP, les expositions, les visites d'art en France, etc., après que le client a effectué le paiement, les informations de confirmation pertinentes, les billets électroniques, les bons d'inscription ou le matériel d'étude seront envoyés au client par courrier électronique (la méthode principale), SMS ou le système de messagerie au sein de la plate-forme. Les clients peuvent participer aux activités correspondantes ou obtenir des services grâce à ces informations.
  • Délai de livraisonLivraison : La livraison est généralement effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement. En cas de circonstances particulières, nous informerons le client à temps et effectuerons la livraison dans les plus brefs délais.

Politique de remboursement

• Produits physiques
  • Période de retourLes clients peuvent demander un retour dans les 3 jours suivant la date de réception du produit physique s'ils ne sont pas satisfaits du produit ou s'il y a un problème de qualité avec le produit.
  • Conditions de retourLe produit doit être conservé dans son emballage d'origine, intact, non utilisé, non endommagé et accompagné de tous les accessoires, manuels et autres éléments connexes. Si le produit est retourné en raison d'un problème de qualité, nous prenons en charge les frais de retour ; si le produit est retourné pour des raisons personnelles, le client doit prendre en charge lui-même les frais de retour.
  • Méthodes de remboursementAprès avoir confirmé l'admissibilité du retour, nous rembourserons le montant original sur le compte utilisé par le client au moment du paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si des cartes-cadeaux, des coupons, etc. ont été utilisés pour payer une partie du montant, le remboursement sera effectué sur le compte correspondant ou rétabli à son montant en fonction du ratio de paiement initial, respectivement.

 

• produit de virtualisation
  • Normalement pas de remboursement: :
    Les produits ou services virtuels tels que le concours d'art de la JPA, les expositions et les voyages d'art en France ne sont pas remboursables une fois qu'ils ont été achetés. Une fois le paiement effectué, nous avons déjà bloqué le quota du concours pour vous, préparé les ressources de l'exposition ou commencé la planification du voyage d'étude (comme la réservation d'hôtels, l'arrimage avec les institutions locales, la demande de visas, etc. En même temps, vous avez déjà obtenu les détails de l'événement, les bons électroniques et d'autres services, de sorte que les remboursements réguliers ne sont pas pris en charge.
  • Règles de remboursement et exigences en matière de preuve pour les facteurs de force majeure: :
    Si vous demandez un remboursement en raison des circonstances de force majeure suivantes, vous devez soumettre des documents justificatifs valables dans les 15 jours ouvrables précédant la date initiale de début de l'événement, et le remboursement sera traité selon les critères suivants après approbation :
    • Force majeure objective telle que la guerre, les catastrophes naturelles, etc.: :
      Une annonce gouvernementale, un rapport des médias officiels ou une preuve de catastrophe/de guerre (par exemple, un document d'alerte au tremblement de terre, un avis de fermeture d'une zone de guerre, etc.) émanant d'une agence faisant autorité est nécessaire pour prouver que l'événement ou votre lieu est incapable d'organiser l'événement en raison d'un cas de force majeure. Si l'événement est complètement annulé, la cotisation 50% sera remboursée ; si l'événement est reporté, vous pouvez choisir de réserver votre place ou de demander le remboursement de la cotisation 50%.
    • Force majeure telle que la maladie grave d'un individu: :
      Les certificats de diagnostic, les dossiers médicaux et les bons de traitement (qui doivent indiquer que l'affection est suffisamment grave pour rendre impossible la participation à l'activité) délivrés par un hôpital de niveau II ou supérieur sont requis, et la recommandation du médecin doit clairement indiquer que l'intéressé est "incapable de voyager/de participer à l'activité". Après vérification, la taxe 50% sera remboursée.
    • Mode de présentation des certificats: :
      请将证明材料扫描件或清晰照片发送至我们的邮箱support@artscoral.com avec "[Numéro de commande] + Demande de remboursement pour cause de force majeure" dans l'objet de l'e-mail. Nous procéderons à l'examen dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des documents et vous informerons du résultat par courrier électronique.
  • spécification particulière: :
    Si les pièces justificatives complètes ne sont pas soumises dans le délai imparti, ou si les documents ne peuvent pas prouver la relation directe de cause à effet entre la force majeure et l'incapacité de participer aux activités, la demande de remboursement sera considérée comme volontairement abandonnée et ne sera pas acceptée. Le montant du remboursement sera renvoyé sur le compte de paiement de la manière originale dans les 7 jours ouvrables suivant l'audit.